どんなビジネス活動でも、所有者は複数の汗まみれの経験に遭遇する可能性があります。 顧客は、製品またはサービスに対する激しい批判、顧客支援 (の欠如) に対する非難、製品またはサービスの提供のタイムラグに対する異議、および他の多くの苦情の放映に至るまで、多層的な攻撃に関与する可能性があります。 もちろん、所有者は、これにはビジネスを行うという険しい領域が伴うことを認識しています。 しかし、大声で顧客と対話するとき、それは依然として謙虚な経験です.
おそらく、「それがすべてであるとは限らない」事業主に影響を与える最も困難な状況は、支払いが遅れるか、まったく届かないことです。 私立学校の経営者が月額料金について保護者に注意を促し、「あと数日待ってください」という返事を受け取った場合を考えてみましょう。 建設会社のオーナーがクライアントに定期的な支払いを正当に要求し、「できるときに支払います」と却下された場合を考えてみてください。 毎月の支払いを回収するためだけにバックフリップをしなければならないジムの所有者を想像してみてください。
自らの選択によるものか、必要に迫られたものかを問わず、責任や道徳的正当性に関係なく、お金を簡単に持ち出すことができない顧客の時流が存在するようです。 この嘆かわしい状況 (つまり、所有者が期日を迎えたお金を効率的に回収できない場合) は、事業の生命線であり、事業の活力に不可欠なキャッシュ フローを深刻に妨げます。 事業支出が収益を上回った場合 (延滞や不払いによる悪影響)、商業的な失敗はほぼ確実です。
金銭がなかなか得られない望ましくないクライアントに対処するには、主に 2 つの方法があります。 多くの企業は、このタスクを社内で行うか、外部機関と契約するかに関係なく、依然として回収プロセスを採用しています。 ビジネスがクライアントに直接連絡することを選択した場合、請求書が次々と転送される可能性があり、これは非常に労力と費用がかかります。 所有者は、請求書、郵便料金、遅延通知、回収電話の費用、および担当者がこの義務を履行するのにかかる時間 (およびそのような担当者が発生している付随する支払い/福利厚生) を考慮する必要があります。 外部の回収業者は、必ずしも有利な選択肢ではありません。 彼らは通常、所有者の当然の利益の少なくとも 25% を保持します。
キャッシュ フローに問題のある顧客を処理する 2 番目の方法は、ビジネス オーナーが積極的でなければならないという前提に基づいています。 彼/彼女は、自動支払いの利点と、このプロセスが「親愛なる顧客、私に支払ってください」という手紙をより簡単に防ぐ方法を理解する必要があります.
自動支払いとは、支払い期日に顧客の口座から自動的に引き落としが行われ、所有者の口座に送金される手段です。 製品の購入またはサービスの利用を決定すると、見込み顧客は簡単なリリース フォームに署名し、特定の期日に支払いを送金する許可を与えます。 顧客は支払い方法を選択しますが、最も顕著なのは小切手またはクレジット カードです。
操作上の問題が発生します: 資金はどのように顧客から所有者に転送されますか? 小切手処理が関係する場合、主に 2 つの方法があります。 代替案の 1 つは、適切なソフトウェアを介して発行され、所有者が (紙の小切手のように) 預け入れたり、所有者の銀行に直接送信したりできるように、紙の手形を使用することです。 処理会社は顧客の銀行情報を取得し、その情報を適切な銀行手形に変換します。
オーナーは代わりに、使いやすいプログラムに顧客の情報を入力するだけで、Web ベースのインターフェイスである仮想端末を使用することもできます。 （ここでは、データ入力は社内で行います）。 データは自動的に必要な形式に変換され、ACH (Automatic Clearing House) システムを通じて処理されます。 通常、送金が完了するまでに 2 ～ 3 銀行営業日かかります。 小切手が NSF であるシナリオでは、必要に応じて小切手を追加で 2 回自動的に再送信する自動収集機能を採用している企業もあります。 この機能は、所有者の時間とお金を節約するだけでなく、NSF アイテムを収集するかなり恥ずかしいプロセスを完全に排除することもできます。
仮想端末を使用して定期的なクレジット カードの支払いを処理することもできます。 このような端末には、必要に応じて顧客情報を変更、追加、または削除できるように、編集機能を含める必要があります。 さらに、仮想端末は、システムを通じて実行されたすべてのトランザクションの完全なトランザクション履歴を提供します。
自動支払いシステムを使用すると、無数の利点があります。信頼できるキャッシュ フローを確保し、請求書の郵送や回収業者との契約などの費用を削減し、タイムリーに資金を決済し、請求プロセスを合理化します。アンディ グローブ、前社長 &インテル コーポレーションの CEO は、前述の利点を理解しています。 数年前、彼は次のように述べています。 経験豊富なビジネス オーナーは、この変化に積極的に参加したいと思うはずです。
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